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Synapseはオンラインサロン・プラットフォームです。>もっと詳しく

よくあるご質問

1. Synapseについて

2. サロン入会について

3. お支払い方法について

4. マイページについて

5. サロン退会について

6. その他

1. Synapseについて

1-1. Synapseとは何ですか?

Synapseは有料会員制のオンラインサロン・プラットフォームです。サロンの形態は、私塾からファンクラブ、共につくり上げるコミュニティまで様々です。娯楽性と双方向性の高い、新時代の体験型コンテンツ消費の場です。

1-2. どのようなことができますか?

会員だけが閲覧できるFacebookのグループ上でサロン主宰者の提供するコンテンツを閲覧したり、サロン主宰者やサロンメンバーと気軽にコミュニケーションをすることができます。有料会員制のため、安心してサロン主宰者やメンバーとのやりとりをお楽しみいただけます。

1-3. 誰でも入会できますか?

実名のFacebookアカウントをお持ちの方であれば基本的には入会可能です。その他サロンにより入会条件を設ける場合がございます。

【基本的な入会条件について】
・競業関係があるなどの理由で、入会をお断りする場合も稀にございますので、あらかじめご了承ください。
・サロンの調和を著しく乱し運営の注意にも応じない方は、利用規約第9条に基づき強制退会の可能性があります。過去にサロンでトラブルを起こした方の再入会についてもお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。
・情報商材またはそれ相当と判断されるビジネスの紹介、勧誘を行った場合即時退会とさせていただきます。
・サロン内でのあらゆる情報に関して、外部に漏らす行為は一切禁止です。抵触した場合は警告、悪質な場合は即時退会とさせていただきます。
・Facebookのプロフィールが不十分な場合には、どのような方か参加前に運営から質問をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

1-4. オンライン以外の活動はありますか?

サロンによっては会員限定でのオフラインイベントの開催もあり、他の会員と仲良くなる機会もございます。

1-5. 実名で登録しないと利用できませんか?

原則として、実名での登録をお願いしています。

1-6. サロン主宰者と直接メッセージができますか?

特に記載がない限り、サロン主宰者との1対1でのコミュニケーションを行う権利については、会員権限には含まれません。一部のサロンに関しては、主宰者との1対1のメッセージが可能となっております。

2. サロン入会について

2-1. サロンに入会するにはどうすればいいですか?

1. 「サロンに入会する」ボタンをクリックして、月額購読の購入手続きを行います。
2. 購入手続き完了後、Synapseから送られてくる入会手続き完了メール、または購入完了画面からFacebookグループへアクセスし、グループへの参加を申請します。
3. Facebookグループへの参加が承認され次第、グループページからサロンに参加することができます。

2-2. Facebookに登録していないと入会できませんか?

現時点(2015/02/23)では、Facebookへのご登録が必須となっております。

2-3. 入会したいサロンの募集が終了しているときはどうすればいいですか?

各募集ページより先行予約を受け付けています。メールアドレスをご登録頂ければ、次回募集時にご案内させていただきます。 お気軽にご登録ください。(無料)

2-4. サロンに入会したことは他の人にわかりますか?

Facebookグループの非公開グループで運営しているため、グループのURLを知っている方以外には基本的にはわかりません。

2-5. 複数のサロンに入会することはできますか?

はい、できます。

2-6. 試しに入会してみることはできますか?

一部のサロンでは一定の「無料期間」が設けられています。気になるけれど、お金を払うに値するかわからない…という場合は、無料期間中に退会すれば一切費用はかかりません。

2-7. 入会後のキャンセルはできますか?

基本的にキャンセルはできません。退会の場合は「サロン退会について」をご確認ください。

3. お支払い方法について

3-1. どのようなお支払い方法がありますか?

クレジットカード払い、PayPal払い、銀行振り込みに対応しております。銀行振込の場合は6ヶ月単位でのお支払いとなります。

3-2. 使えるクレジットカードの種類は何ですか?

VISA、MasterCardがご利用できます。※JCB、AMEXの方はPayPalをご利用ください。

3-3. クレジットカードの登録変更はできますか?

マイページから変更可能です。Paypal払いの方は、Paypalのサイトから変更を行ってください。

3-4. クレジットカード払いからPayPal払いに変更するにはどうしたらいいですか?

クレジットカード払いからPaypal払いへの変更は、お問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。

3-5. クレジットカード払いから銀行振込に変更するにはどうしたらいいですか?

クレジットカード払いから銀行振込への変更は、お問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。

3-6. PayPalの変更をするにはどうしたらいいですか?

ご自身のPayPalアカウントにログインしていただき、変更のお手続きをお願いします。

3-7. PayPalからクレジットカード払いへの変更をするにはどうしたらいいですか?

PayPalからクレジットカードへの変更は、Synapseより変更手続き用のURLを発行いたします。お問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。

3-8. PayPalから銀行振込に変更をするにはどうしたらいいですか?

お問い合わせフォームにお問い合わせください。

3-9. 銀行振込からクレジットカード払いに変更するにはどうしたらいいですか?

お問い合わせフォームにお問い合わせください。

3-10. 銀行振込からPayPalに変更するにはどうしたらいいですか?

お問い合わせフォームにお問い合わせください。

3-11. 銀行振込の支払い期限はありますか?

振込期限は1週間です。お振込が確認でき次第、サロンへの招待メールをお送りさせていただきます。お時間がかかりそうな場合は、事前にお問い合わせフォームまでご相談ください。

3-12. 引き落とし日はいつですか?

サロンにより異なります。また、サロン入会日により異なります。詳しくはお問い合わせください。

3-13. 途中で退会する場合、日割りはできますか?

日割りでのご請求は行っておりません。

3-14. 領収書はもらえますか?

お問い合わせフォームにお問い合わせいただければ発行いたします。

4. マイページについて

4-1. マイページではどのようなことができますか?

入会中のサロンの確認やお客様の登録情報の変更が可能です。

5. サロン退会について

5-1. サロンを退会するにはどうすればいいですか?

お問い合わせフォームより、退会の旨をご連絡ください。その際、「退会されるサロン名」「Facebookのユーザーネーム」もご連絡ください。
退会のご連絡をいただいてから2営業日以内に対応させていただきます。(土日祝除く)
※Paypal決済の方は、PayPalにログインして自動継続課金をキャンセルしていただいてからご連絡をいただいても構いません。
※Synapseにご連絡をせずにお客様ご自身でFacebookグループから退会しただけだと退会となりません。ご注意下さい。

5-2. 月末に退会したいときはどうすればいいですか?

退会はご連絡をいただいてから2営業に以内に処理を行うため、月末などの予約は受け付けておりません。月末に退会したい場合は、月末のタイミングにお問い合わせフォームより退会の旨をご連絡ください。

5-3. 一度退会するとグループの投稿は見れなくなりますか?

一部月末まで閲覧できるサロンもありますが、基本的には退会のお手続きが完了した時点で閲覧できなくなります。

5-4. 退会したつもりはないのにFacebookグループが見れなくなっているのですが?

「Facebookのバグによりグループから外れている」「決済に失敗している」などの原因が考えられます。決済に失敗している場合、ご登録メールアドレスおよびマイページにご連絡をお送りしておりますので、ご確認ください。原因が不明な場合につきましては、お手数ですがお問い合わせフォームまでお問い合わせ下さい。

5-5. 退会したのにFacebookグループが見れるのですが?

大変お手数ですがお問い合わせフォームに「退会したサロン名」と「Facebookのユーザーネーム」のご連絡をお願いします。

6. その他

お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。